Pravidlá poskytovania refundácií

Tieto pravidlá upravujú vrátenie platieb (refundácie) pri odstúpení Spotrebiteľa od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku cez e‑shop www.dresyonline.sk a pri súvisiacich situáciách. V otázkach, ktoré nie sú výslovne upravené, sa uplatnia VOP a príslušné právne predpisy. V prípade rozporu má prednosť znenie VOP.

Posledná aktualizácia: 7. 4. 2025

---

1) Lehota na odstúpenie (14 dní)

• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní.
• Lehota začína plynúť odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme:
  • tovar,
  • pri objednávke viacerých druhov tovaru alebo dielov dodávaných oddelene: posledný kus alebo časť,
  • pri dodávke tovaru v pravidelných intervaloch: prvý dodaný tovar.
• Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení Predávajúcemu.

2) Ako uplatniť odstúpenie

Oznámenie o odstúpení zašlite:

• poštou: JOMA Go s.r.o., Lesnica 114, 065 33 Lesnica
• e‑mailom: info@dresyonline.sk

Môžete použiť náš formulár (Príloha č. 1), dostupný aj na e‑shope. Dôkazné bremeno o odoslaní oznámenia nesie Spotrebiteľ.

3) Vrátenie tovaru (lehota a spôsob)

• Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť na adresu:
  JOMA Go s.r.o., Lesnica 114, 065 33 Lesnica.
• Lehota je zachovaná, ak je zásielka odovzdaná na prepravu v posledný deň lehoty.
• Odporúčame tovar zaslať ako registrovanú zásielku (balík s podacím lístkom). Zásielky na dobierku nepreberáme.
• K zásielke priložte kópiu faktúry a číslo objednávky.

4) Náklady na vrátenie

• Priame náklady na vrátenie tovaru nesie Spotrebiteľ (ak Predávajúci neponúkne, že ich uhradí sám).

5) Stav vráteného tovaru a zníženie hodnoty

• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním inak, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti.
• Ak Predávajúci zistí zníženie hodnoty (napr. známky nosenia, neúplnosť balenia/príslušenstva, poškodenie, znečistenie), je oprávnený primerane znížiť vracanú sumu. O dôvodoch a výške zníženia Predávajúci Spotrebiteľa informuje; na požiadanie poskytne fotodokumentáciu a spôsob výpočtu.

6) Vrátenie platieb (refundácia)

• Predávajúci vráti všetky platby prijaté na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných poplatkov (ďalej len „Platby“), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
• Predávajúci nie je povinný vrátiť Platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť (napr. podacím lístkom), ibaže Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne.
• Refundácia prebehne rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak, a bez dodatočných poplatkov.

7) Osobitné prípady pri odstúpení

a) Darček k tovaru

• Ak Spotrebiteľ vráti tovar, ku ktorému bol poskytnutý darček, je povinný vrátiť aj darček.
• Ak darček nevráti, jeho obvyklá hodnota môže byť započítaná oproti vracanej sume.

b) Zľava podmienená kúpou iného tovaru

• Ak bola zľava na Tovar Y podmienená kúpou Tovaru X a Spotrebiteľ odstúpi od kúpy Tovaru X (ponechá si Y), zaniká nárok na poskytnutú zľavu na Y; zľava môže byť započítaná oproti refundu za X.
• Ak odstúpi od kúpy Tovaru Y, vracia sa suma skutočne zaplatená za Y (po zľave).

c) Akcia „doprava zadarmo“

• Ak Spotrebiteľ splnil podmienky dopravy zadarmo a odstúpi len čiastočne tak, že ponechaný tovar už podmienky nespĺňa, Predávajúci je oprávnený odpočítať z refundu štandardný náklad na dopravu vo výške 4 €.

d) Kombinované prípady

• Vyššie uvedené princípy sa môžu primerane kombinovať podľa charakteru situácie.

8) Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, tovare na mieru alebo určenom osobitne pre jedného Spotrebiteľa (napr. dres s vlastným menom/číslom alebo inou personalizovanou potlačou),
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený (napr. spodná/termo bielizeň, ak je hygienicky zapečatená a obal bol porušený),
• zvukových, obrazových alebo zvukovoobrazových záznamoch a počítačovom softvéri v ochrannom obale, ak bol po dodaní rozbalený,
• ďalších prípadoch uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.

9) Neprevzaté zásielky a presmerovanie (nie je to odstúpenie)

• Neprevzatie zásielky (vrátane nevyzdvihnutia z výdajného miesta/boxu alebo presmerovania zásielky Spotrebiteľom) samo osebe nepredstavuje odstúpenie od zmluvy.
• Ak sa zásielka vráti z dôvodu na strane Spotrebiteľa, Predávajúci:
  • ponúkne opätovné odoslanie po úhrade nákladov na opätovné doručenie vo výške 4 € a nákladov na vrátenie zásielky dopravcom vo výške 4 €, alebo
  • zruší objednávku a vráti zaplatenú kúpnu cenu tovaru; je oprávnený odpočítať preukázané náklady na dopravu tam 4 € a späť 4 € a primerané náklady na spracovanie vrátenej zásielky (manipulačný poplatok) vo výške 1 €.
• Predávajúci Spotrebiteľa o týchto sumách vopred informuje a poskytne primeranú lehotu (spravidla 7 dní) na voľbu opätovného odoslania.
• Presmerovanie zásielky Spotrebiteľom (napr. do výdajného boxu) je na jeho zodpovednosť; úložné lehoty a podmienky vydania zásielky určuje dopravca.

Poznámka: Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa pri riadnom odstúpení do 14 dní podľa bodov 1–8.

10) Reklamácie vs. odstúpenie

• Tieto pravidlá sa týkajú odstúpenia bez dôvodu do 14 dní.
• Pri vadách tovaru postupujte podľa Reklamačného poriadku (oprava, výmena, primeraná zľava, odstúpenie pre vadu).

11) Záverečné ustanovenia

• Tieto Pravidlá sú súčasťou zmluvnej dokumentácie Predávajúceho JOMA Go s.r.o. a dopĺňajú VOP.
• Akékoľvek zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na www.dresyonline.sk.
• Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Účinnosť od: 7. 4. 2025

---

Príloha č. 1 – Formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Adresát:
JOMA Go s.r.o.
Lesnica 114, 065 33 Lesnica
info@dresyonline.sk

Oznámenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku

• Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy:
  • číslo objednávky / faktúry: __________
  • dátum objednania/dátum prevzatia: __________
• Tovar, ktorého sa odstúpenie týka (názov, množstvo):

  • ---

• Meno a priezvisko Spotrebiteľa: ___________________________
• Adresa Spotrebiteľa: _____________________________________
• E‑mail / telefón: ________________________________________
• Spôsob vrátenia peňazí (ak iný ako pôvodná platba, po dohode): __________________
• Dátum: __________
• Podpis (iba ak zasielate v listinnej podobe): __________